Suporte
Devoluções e Trocas
Processo simples, transparente e em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.
7 dias para arrependimento
Você tem 7 dias corridos após o recebimento para devolver qualquer produto por arrependimento, sem precisar justificar, conforme o Art. 49 do CDC.
Como funciona o processo
Solicite a devolução
Acesse "Meus Pedidos" na sua conta, selecione o item e clique em "Solicitar devolução". Informe o motivo.
Aprovação
Nossa equipe analisa a solicitação em até 2 dias úteis e envia as instruções por e-mail.
Envie o produto
Embale o produto na embalagem original (se possível) e leve ao ponto de coleta indicado.
Reembolso
Após recebermos e inspecionarmos o produto, o reembolso é processado em até 5 dias úteis.
O que é aceito para devolução
Aceito para devolução
- Produto com defeito de fabricação
- Produto diferente do anunciado
- Produto danificado na entrega
- Arrependimento em até 7 dias corridos (CDC)
- Tamanho ou cor incorretos enviados pelo vendedor
Não aceito para devolução
- Produto usado além do necessário para avaliação
- Danos causados pelo comprador
- Produto sem embalagem original (quando exigida)
- Arrependimento após 7 dias corridos do recebimento
- Produtos de higiene pessoal abertos
Dúvidas frequentes
Precisa iniciar uma devolução?
Nossa equipe está pronta para ajudar em todo o processo.